Política de Troca
POLÍTICA DE TROCA
Nós realizamos sua 1ª troca totalmente gratuita e você pode trocar / devolver, respeitando as normas de prazo abaixo:
Todo produto deve possuir etiqueta e lacres da SELA e / ou do fabricante na própria peça e mantenha a embalagem original (saquinho ou caixa).
A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações.
Caso a embalagem chegue violada você deve comunicar a SELA em até 48 horas após o recebimento.
Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos.
Prazo para Trocas: 07 dias corridos a partir do recebimento das peças.
Prazo para Trocas com Defeito: 90 dias corridos a partir do recebimento das peças.
Como eu faço?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra para entrar em contato com a gente e solicitar a troca da(s) sua(s) peça(s) através do endereço de e-mail sela@shopsela.com com as seguintes informações:
Nome completo, número do CPF, numero do pedido (os) e produto (os)
que pretende trocar/devolver.
Em até dois dias úteis te daremos um retorno.
Você receberá um e-mail com uma autorização de postagem dos Correios (via PAC), válido por até 10 dias úteis, assim você só precisará levar a sua peça a ser trocada / devolvida, devidamente embalada, na agência dos Correios mais próxima de você. Caso deseje receber a troca via Sedex ou Sedex 10, a diferença do frete é por conta do cliente.
Quando a sua peça da troca / devolução chegar ao nosso estoque nós entraremos em contato para concluir o processo.
Opções de Trocas / Devolução
Troca pela mesma peça, apenas de tamanho ou cor diferente.
Trocar por créditos em loja (seus créditos têm validade de 6 meses).
Troca de uma peça por outra de valor maior; entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores.
Troca de uma peça por outra de valor menor; criamos um código de desconto com o valor da diferença ou estornamos o valor.
Estorno do valor; via cartão de crédito: para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado via paypal, junto à administradora do seu cartão, e, pode levar até duas faturas para que seja efetuado na sua totalidade. Enviaremos o comprovante do estorno realizado para o seu e-mail.
Estorno do valor via depósito bancário: Em caso de compra via deposito/transferência bancária o estorno do valor pago pelo produto será feito através de depósito na sua conta bancária na em até 2 dias uteis após o recebimento da devolução. Enviaremos o comprovante do estorno realizado para o seu e-mail.
Produtos de Promoção/ Sale poderão ser trocados ou devolvidos, porém, não haverá a opção estorno nem autorização de postagem para devolução dos Correios nesse caso.
